Políticas, Condiciones y Restricciones:

• Reembolsos por Fallas Técnicas:
  Los reembolsos solo se otorgarán si se determina que hubo fallas técnicas significativas atribuibles a la plataforma que impidieron al usuario acceder al servicio.

  • El cliente deberá notificar dentro de los primeros 5 días hábiles después de la falla para proceder con la revisión.
  • El reembolso será procesado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

• No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Cuando el usuario no utilice las interacciones programadas dentro del mes.
  • Por decisiones personales del cliente que no estén relacionadas con el desempeño del servicio.
  • Por cancelaciones fuera del período de prueba (si aplica).

• Cancelación por parte del Usuario:
  El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del portal de gestión de usuarios o contactando al servicio de atención al cliente.

  • Periodo de Notificación: La cancelación será efectiva al finalizar el ciclo de facturación vigente. No se emitirán reembolsos por el tiempo no utilizado del ciclo actual.
  • Si la cancelación ocurre antes de la primera interacción del mes, el cliente podrá solicitar un crédito para el próximo ciclo (no aplica reembolso).

• Suspensión por Incumplimiento de Políticas:
  MarketFlip se reserva el derecho de suspender o cancelar una suscripción si el cliente incumple las condiciones de uso, como:

  • Uso indebido del servicio (consultas ofensivas o ilegales).
  • Maltrato hacia los agentes.
  • Intentos de suplantación de identidad.

• Restricciones de Uso:
  Los servicios no podrán utilizarse para fines que:

  • Promuevan actividades ilegales o inmorales.
  • Atenten contra la integridad física o emocional de los agentes.
  • Involucren la transmisión de contenido explícito, ofensivo o discriminatorio.

• Límite de Interacciones:
  Cada suscripción mensual incluye un máximo de 9 interacciones distribuidas a lo largo del mes.

  • Las interacciones no utilizadas no son acumulables para meses posteriores.
  • Cada interacción tendrá una duración máxima de 10 minutos.

• Protección de Datos:
  MarketFlip garantiza que toda la información proporcionada por el cliente será tratada bajo estrictas medidas de confidencialidad, cumpliendo con normativas internacionales como el GDPR y la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

• Uso de la Información:

  • Los datos del cliente serán utilizados exclusivamente para:
    • Gestión del servicio contratado.
    • Envío de notificaciones relacionadas con la suscripción.
  • No se compartirán datos con terceros, salvo que lo exija la ley.

• Derecho a Solicitar Eliminación de Datos:
  Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a comercio.latinoamericano.col@gmail.com.

Mayores de Edad:
El servicio está disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años.

• Durante el registro, el cliente debe confirmar que cumple con este requisito.
• MarketFlip no se hace responsable por registros fraudulentos realizados por menores de edad.

• Pagos Recurrentes:
  El cliente acepta que el pago de la suscripción será automático al inicio de cada ciclo de facturación mensual.

  • Los pagos se procesarán mediante Bold Checkout o la pasarela de pago seleccionada.

• Fallo en el Pago:
  Si el pago es rechazado, la suscripción será suspendida hasta que se resuelva el problema.

• Limitaciones de Responsabilidad:
  MarketFlip no se hace responsable por:

  • Resultados o decisiones tomadas por el cliente basadas en las interacciones realizadas.
  • Interrupciones temporales del servicio por causas fuera de nuestro control (ej.: fallas de internet, desastres naturales).

• Indemnización:
  El cliente acepta eximir a MarketFlip de cualquier reclamo derivado del mal uso del servicio.

MarketFlip se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento.

• Los cambios serán notificados con 30 días de antelación a través de correo electrónico o publicación en la plataforma.

• Canales de Atención:
  Para cualquier disputa o reclamación, el cliente debe contactar a MarketFlip escribiendo a comercio.latinoamericano.col@gmail.com.

• Resolución Amistosa:
  Se buscará una resolución amistosa dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del reclamo.

• Jurisdicción Aplicable:
  Cualquier disputa será resuelta bajo las leyes vigentes de Latinoamerica.

Estas políticas aseguran que el servicio sea transparente, seguro y funcional, tanto para los usuarios como para la plataforma. Si necesitas que amplíe alguna sección o haga ajustes adicionales,

¡avísame!